Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp trên website tranhungthinhphat.com, thanh toán bằng COD, chuyển khoản ngân hàng hoặc qua cổng VNPAY. Đơn hàng đặt qua Zalo/điện thoại có thoả thuận riêng bằng văn bản được áp dụng theo điều khoản đã thống nhất, ưu tiên hơn chính sách chung này.

2. Đổi trả miễn phí khi lỗi thuộc về công ty (trong 7 ngày)

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%, công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận
• Sản phẩm có lỗi sản xuất: mối mọt, nứt vỡ, bong tróc bề mặt, lệch khung — không do quá trình sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng, va đập trong quá trình vận chuyển

3. Đổi trả theo yêu cầu cá nhân (đổi ý) — có điều kiện

Đối với sản phẩm có sẵn (không áp dụng cho sản phẩm gia công riêng theo kích thước, màu sắc hoặc vật liệu theo yêu cầu), khách hàng có thể đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đáp ứng đủ:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều
• Nếu bao bì hoặc phụ kiện bị thiếu/hư hại, công ty có thể khấu trừ một phần giá trị hoàn trả tương ứng với chi phí khắc phục

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Ngoài các trường hợp tại mục 2, chính sách đổi trả không áp dụng đối với:

• Sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng
• Hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng cách (ẩm ướt, va đập, tiếp xúc trực tiếp nắng/mưa, mối mọt phát sinh do môi trường sử dụng không đúng khuyến cáo bảo quản của công ty)
• Sản phẩm gia công riêng theo kích thước, màu sắc, vật liệu theo yêu cầu cá nhân của khách hàng

5. Quy trình yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

1. Liên hệ trong thời hạn nêu trên qua hotline 0979 205 644, email hoặc biểu mẫu tại trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm.

2. Công ty tiếp nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Sau khi được xác nhận: công ty sắp xếp lấy hàng miễn phí (đối với lỗi thuộc về công ty) hoặc khách hàng tự gửi hàng theo hướng dẫn (đối với đổi ý).

4. Công ty kiểm tra hàng hoàn trả và hoàn tất đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại hàng.

6. Phương thức hoàn tiền

Tiền được hoàn về đúng tài khoản/phương thức khách hàng đã dùng để thanh toán (chuyển khoản, VNPAY) hoặc theo phương thức khác do hai bên thống nhất. Với đơn hàng thanh toán COD, công ty hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.