Cập nhật lần cuối:
1. Kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- Hotline: 0979 205 644 (8:00–17:30, Thứ Hai đến Thứ Bảy).
- Email: info@tranhungthinhphat.com.
- Biểu mẫu Liên hệ trên website (mục Liên hệ), hoạt động 24/7.
- Trực tiếp tại xưởng: Đường Đá Bàn 8, Phường Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng.
2. Thông tin cần cung cấp
Họ tên, số điện thoại liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh/khiếu nại và hình ảnh/video minh hoạ (với lỗi sản phẩm, giao hàng). Thông tin càng đầy đủ, việc xử lý càng nhanh.
3. Quy trình và thời hạn xử lý
- Bước 1 — Tiếp nhận: mọi phản ánh được ghi nhận và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 — Xác minh: nhân viên liên hệ làm rõ thông tin, kiểm tra đơn hàng và tình trạng sản phẩm (có thể đề nghị gửi thêm hình ảnh hoặc hẹn kiểm tra trực tiếp).
- Bước 3 — Giải quyết: đưa ra phương án (sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc giải thích) trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; với trường hợp đổi trả/hoàn tiền áp dụng thời hạn tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
- Bước 4 — Phản hồi kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc email và lưu hồ sơ xử lý.
4. Trường hợp chưa thống nhất được
Chúng tôi ưu tiên thương lượng, hoà giải với khách hàng. Nếu không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền hỗ trợ, hoặc yêu cầu Toà án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
5. Bảo mật thông tin khiếu nại
Thông tin khách hàng cung cấp khi phản ánh, khiếu nại chỉ dùng để giải quyết yêu cầu đó và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật.